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Scritto da Pieru   
Thursday 01 May 2008
 

Pagina vista : 380    

Pubblicato in : Glossari, Glossario Aziendale


Capacità di un prodotto/servizio/struttura/sistema di soddisfare i clienti interni ed esterni. La qualità presuppone un sistema di misurazione. Le misurazioni sono di almeno quattro tipi: qualità realizzata, qualità percepita, qualità d’immagine, qualità prestabilita (standard).
   
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