Significa migliorare qualsiasi attività aziendale (non solo il prodotto/servizio/processo). E’ un concetto globale che include un miglioramento diffuso su tutte le aree aziendali. Questo concetto unificatore e unitario ingloba, in modo sistemico, tutto quanto concerne il traguardo di eccellenza al quale deve tendere l’azienda.
A livello strategico gli aspetti principali della QT sono due:
- soddisfazione del cliente
- un output di alto profilo qualitativo (eccellenza)
A livello operativo le componenti della QT sono numerose:
- qualità delle prestazioni dell’azienda (costi, consegne, servizio, produttività, sicurezza, etc.)
- qualità delle prestazioni personali
- qualità dell’organizzazione
- qualità dell’immagine
- qualità del posto di lavoro
- qualità dei rapporti interpersonali
- etc.
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